سياسة خصوصية مركز صيانة جونكر | Junker Maintenance Center الخط الساخن

ارقام صيانة جونكر 01030666105 - 01067188056 .

اهلا ومرحبا بك عزيزي العميل في مركز صيانة جونكر نقدم لكم افضل خدمة اعطال لماركة جونكر

سياسة الخصوصية وبعض الاسئلة الشائعة

ان اولويتنا القصوي في مركز صيانة جونكر هي الحفاظ علي خصوصية وسرية جميع بيانات عملائنا ويجب عليك عزيزي العميل ان تعرف اولا المعلومات التي نطلبها منك للتعامل معنا وتسجيل مشكلتك وهي كما يلي

1- اسم مقدم الطلب او صاحب الجهاز الموجود به عطل

2- عنوان العميل وهذا شيء أساسي لكي يذهب الفني المتخصص اليه ويفحص الجهاز

3- رقم هاتف للتواصل مع العميل ومن الأفضل ان يتوافر لدي العميل رقمين حتي يسهل التواصل مع العميل

4- نوع الجهاز مثلا (غسالة – ثلاجة –تكييف – ديب فريزر – ميكروويف)

5- ما اذا كان الجهاز في الضمان او خارج الضمان حتي نستطيع تحويلك لجهه التي ستفيدك اكثر

6- عطل الجهاز مثلا (الغسالة لا تعصر – التكييف لا يقوم بالتبريد بشكل جيد – الثلاجة لا تقوم بالحفاظ علي الطعام )

وهذه البيانات يتم الاحتفاظ بها في فايل خاص باسم العميل ويتم اصدار رقم امر شغل باسم العميل ويتم إعطاء العميل رقم امر الشغل الخاص به لكي يستطيع متابعة حاله جهازه معنا في حالة سحب الجهاز ل إصلاحه في مركز صيانة جونكر المعتمد

ما هو نظام المعاملة لديكم داخل الضمان وخارجه ؟

في حالة ما اذا كان العميل خارج الضمان يتم محاسبة العميل علي قطع الغيار فقط ولان قطع الغيار اصلية 100% ولاننا واثقون في الفنيون لدينا نعطي العميل ضمان عام علي خدمة الصيانة المقدمة من مركز صيانة جونكر

ماذا يحدث اذا ذهب الفني الي ورفضت الاصلاح ؟

اذا قام العميل بتسجيل بياناته لدينا وذهب له الفني وقام العميل بتأجيل الإصلاح او رفضه يقوم العميل بدفع رسوم للذيارة و التنقل وهذا ما تفعله جميع الشركات بموجب القانون ونحن نضمن لك اقل سعر لرسوم الزيارة في مصر (رسوم الزيارة في حالة رفض او تأجيل الإصلاح فقط اما في حالة الإصلاح فيتم محاسبة العميل علي ثمن قطعة الغيار فقط) وفي حالة الغاء امر الشغل قبل ذهاب الفني فطبعا لن يتم تحصيل اي رسوم

هل هناك متابعة للجودة بعد اجراء الصيانة مباشرة ؟

في اغلب الأحيان قد يتم الاتصال بالعميل بعد اجراء عملية الصيانة من قبل خدمة العملاء من اجل تلقي الشكاوي من الفني او معرفة أي مصاعب واجهت العميل اثناء عملية الصيانة من اجل تحسين جودة عملنا

ان همنا الأول و الأخير هو رضي العملاء ومساعدتهم علي تلقي افضل خدمة ممكنة وللمزيد من المعلومات نرجو منكم الاتصال بخدمة العملاء علي الارقام